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Políticas de Troca e Devolução

Na Nova Rede Drogarias, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.

Prazos para Trocas e Devoluções

Solicitações fora do prazo, sem aviso prévio ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto não serão aceitas.

Exceção: pedidos feitos com Entrega Expressa (até 2h) ou Retirada em Loja podem ser trocados diretamente em uma de nossas unidades, mediante apresentação do cupom fiscal.

Condições do Produto

Todos os produtos da Nova Rede Drogarias são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer modificação. Recomendamos que o cliente verifique a mercadoria no momento da entrega.

Recuse o produto caso:

Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Troca de Mercadorias

Por determinação da ANVISA, não realizamos trocas ou devoluções de:

Em caso de dúvidas, consulte a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011 no site da ANVISA ou entre em contato com a Ouvidoria da Vigilância Sanitária (0800 61 1997).

O reenvio ou reembolso será feito após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.

Reembolsos e Estornos

O valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento original:

Em caso de promoções, a troca só será possível mediante a devolução de todos os itens participantes.

Exemplo: promoções “Leve 3, Pague 2” ou “50% off na segunda unidade” exigem o retorno de todas as unidades envolvidas.

O frete de devolução será reembolsado somente nos casos em que for constatada inconformidade pela equipe da Nova Rede Drogarias.

Reservamo-nos o direito de não trocar produtos que apresentem mau uso, violação ou divergência com o item enviado originalmente.

Desistência / Cancelamento da Compra

O prazo para desistência ou cancelamento é de:

Contados a partir da data do recebimento ou compra. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, lacrado e acompanhado da Nota Fiscal, manual e acessórios.

É indispensável o contato prévio com a Central de Atendimento antes do envio. Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios não serão aceitos.

Estas políticas são válidas exclusivamente para compras realizadas no site, aplicativo ou televendas da Nova Rede Drogarias.